POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS | DRIM HAIR TOOLS

INTRODUCCIÓN

La presente política de cambios, devoluciones y garantías aplica exclusivamente a los consumidores que hayan adquirido secadores de cabello de Drim Hair Tools a través de los canales oficiales: la página web www.drimhairtools.com o cualquier punto de venta autorizado. Al realizar una compra, el consumidor declara haber leído y aceptado los términos y condiciones de esta política.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Artículo 1. Definición.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Adicionalmente, Drim Hair Tools ofrece un período de devolución de hasta treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que los productos cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica, está dañado o corresponde a un artículo diferente al solicitado, el cliente podrá devolverlo sin ningún costo adicional.

Artículo 2. Condiciones para las devoluciones.

Drim Hair Tools aceptará devoluciones de secadores que cumplan con las siguientes condiciones:

1. La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles para el derecho de retracto y hasta treinta (30) días calendario para devoluciones adicionales, contados a partir de la recepción del producto.

2. El secador debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con su empaque original completo y todos sus accesorios intactos (boquillas, difusores, manual, etc.).

3. Es necesario presentar el comprobante de compra.

4. No se aceptarán devoluciones de productos en promoción, ofertas o tarjetas de regalo.

Artículo 3. Procedimiento para devoluciones.

El consumidor deberá ponerse en contacto con Drim Hair Tools a través del correo electrónico drimhairtools@gmail.com. Una vez aceptada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para la devolución del producto.

Artículo 4. Plazo de devolución del dinero.

Una vez se reciba e inspeccione el secador devuelto, Drim Hair Tools informará al consumidor si la devolución ha sido aceptada. En caso de ser aprobada, el reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la aceptación, utilizando el método de pago original, según lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

CAMBIO DE SECADORES

Artículo 5. Condiciones para cambios.

Los consumidores tienen derecho a solicitar cambios dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del secador, sujeto a disponibilidad en inventario y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. El secador debe estar sin usar, con su empaque original completo y todos sus accesorios en perfecto estado.

2. Es necesario presentar el comprobante de compra.

3. No se aceptarán cambios de productos en promoción, ofertas o tarjetas de regalo.

Artículo 6. Procedimiento para cambios.

Los cambios podrán solicitarse a través del correo electrónico drimhairtools@gmail.com. Si el cliente desea un producto diferente, debe devolver el secador original y realizar una nueva compra. Los costos de transporte asociados al cambio serán cubiertos por el consumidor, conforme a la normativa vigente.

GARANTÍAS

Marco Legal.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, la garantía es la obligación temporal a cargo del proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos ofrecidos.

Período de Garantía.

Secadores de cabello: Un (1) año desde la fecha de la factura de compra.

Políticas de Garantía.

La garantía de los secadores de Drim Hair Tools no cubrirá los siguientes casos:

1. Golpes, caídas o daños por mal uso.

2. Daños por sobrevoltaje o conexiones eléctricas inadecuadas.

3. Desgaste por falta de mantenimiento o limpieza.

4. Modificaciones o reparaciones realizadas por técnicos no autorizados.

5. Daños por envolver el cable alrededor del secador o uso incorrecto de accesorios (boquillas o difusores).

Proceso de Solicitud de Garantía.

1. El cliente deberá comunicarse con Drim Hair Tools a través del correo electrónico drimhairtools@gmail.com, proporcionando la factura de compra, imágenes del secador y una descripción detallada del problema.

2. Una vez recibido el producto, se realizará una inspección técnica dentro de un plazo de quince (15) días hábiles para determinar si la garantía aplica.

Resolución de Garantías.

Si la garantía es aceptada, Drim Hair Tools podrá optar por:

1. Reparar el secador sin costo para el consumidor.

2. Cambiarlo por uno igual o equivalente.

3. Emitir un saldo a favor para futuras compras con vigencia de un año.

En caso de reincidencia del problema, el cliente podrá optar por un reembolso parcial o total, sujeto a aprobación técnica.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantías, comuníquese con nosotros al correo electrónico drimhairtools@gmail.com.